Orang-orang menggunakan WhatsApp untuk mengirim gambar, video, dan pesan suara. Yang mungkin tidak mereka sadari adalah Anda juga bisa membuat komunitas di WhatsApp. Komunitas adalah cara yang bagus untuk membuat lebih banyak orang tertarik mengetahui tentang bisnis dan layanan Anda.
Marketing komunitas telah menjadi kebutuhan dalam lanskap digital yang rumit saat ini. Saat ini, perusahaan perlu memamerkan produk & layanan mereka, membangun merek mereka, menemukan & mempertahankan klien, dan memberikan dukungan untuk klien. Komunitas yang kuat akan meningkatkan semua ini. Sementara marketing komunitas sering dikaitkan dengan platform media sosial, WhatsApp dengan cepat semakin populer dan layak untuk digunakan oleh bisnis. Meskipun WhatsApp telah menjadi platform populer yang digunakan oleh lebih dari 2 miliar pengguna, budaya komunitasnya sering diabaikan.
Apa itu Komunitas WhatsApp?
Diperkenalkan pada November 2021, fitur komunitas WhatsApp membantu orang & bisnis berkomunikasi dengan sekelompok besar pengguna secara efisien. Karena grup WhatsApp hanya mengizinkan 256 pengguna, platform menginginkan fitur yang meningkatkan grup WhatsApp & membantunya bersaing dengan pesaingnya (Telegram & Discord) yang memungkinkan pengguna membuat grup yang lebih besar dengan lebih banyak orang.
Fitur ini diperluas pada grup WhatsApp karena memungkinkan bisnis menggabungkan grup yang berbeda dan membagikan pendapat mereka tentang berbagai topik. Oleh karena itu, komunitas menciptakan lingkungan yang kondusif untuk interaksi & diskusi pengguna yang sehat. Di sisi lain, perusahaan dapat menggunakan komunitas untuk terlibat dengan sekelompok besar pelanggan secara efisien & juga membangun kehadiran merek yang kuat di berbagai segmen pelanggan.
Cara membuat Komunitas WhatsApp
Komunitas WhatsApp merupakan fitur yang masih dalam tahap beta dan belum diluncurkan ke publik. Berdasarkan laporan awal, kami dapat mengonfirmasi bahwa pengguna dapat membuat komunitas menggunakan langkah-langkah berikut:
- Klik pada tab ‘Komunitas’.
- Pilih ‘Mulai Komunitas Anda’.
- Masukkan nama & gambar profil yang relevan untuk membuat komunitas.
- Di jendela Komunitas, Anda dapat ‘Tambahkan grup yang ada’ atau ‘Buat grup baru’.
- Setelah grup ditambahkan, Anda dapat mulai mengirim pengumuman ke semua grup.
Untuk menambahkan admin baru,
- Tekan ‘Opsi’ di kiri atas jendela Komunitas
- Pilih ‘Lihat Anggota’ & pilih kontak yang relevan.
- Tekan tombol ‘Buat Admin’.
Komunitas WhatsApp vs Grup vs Siaran
Baik grup & siaran WhatsApp adalah fitur yang ada yang memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan grup teman sebaya. Sementara grup & siaran memfasilitasi komunikasi dengan kelompok orang yang lebih kecil, komunitas memungkinkan pengguna WhatsApp untuk berinteraksi dengan grup yang lebih besar seperti Saluran Telegram & Server Discord. Selain perbedaan mendasar ini, berikut beberapa perbedaan lain berdasarkan informasi yang tersedia.
Keuntungan komunitas WhatsApp
Komunitas WhatsApp memiliki kemampuan untuk memberikan banyak manfaat bagi bisnis. Berikut ini adalah beberapa potensi keuntungan komunitas.
Notifikasi Berskala Besar
Komunitas WhatsApp dapat memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan orang-orang di beberapa grup dan memberi tahu orang-orang di berbagai segmen. Hal ini memungkinkan bisnis menjangkau audiens yang lebih luas dengan lebih efisien dan efektif daripada pendekatan tradisional.
Skalabilitas Mudah
Untuk bisnis yang ingin tumbuh melampaui segmen geografis dan demografis, komunitas dapat menjadi tiket kesuksesan mereka. Karena komunitas adalah kumpulan grup, menjelajahi & berinteraksi dengan anggota komunitas dapat membantu mereka meningkatkan interaksi pengguna dengan bisnis mereka.
Eksposur Merek & Membangun Kepercayaan
Bisnis yang memiliki interaksi yang tulus dengan pengguna komunitas dapat menjadi suara kepercayaan di komunitas. Hal ini memungkinkan mereka membangun kepercayaan & loyalitas di komunitas dengan cara cepat tanpa harus menghabiskan banyak waktu & tenaga.
Peningkatan Konektivitas
Karena Komunitas WhatsApp memungkinkan hingga 32 orang untuk terhubung melalui panggilan video & audio WhatsApp, ini memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan kelompok pelanggan yang lebih besar. Hal ini memungkinkan bisnis menjadi lebih akrab dengan audiens mereka, mempelajari lebih lanjut tentang mereka dan menawarkan produk/layanan yang tidak mereka sadari.
Obrolan Interaktif
Karena Komunitas WhatsApp mendukung pesan multimedia (gambar/video) & emoji, bisnis dapat menggunakannya untuk menyampaikan informasi produk/layanan dengan cara yang menarik. Selain itu, komunitas juga mengizinkan transfer file yang lebih besar (hingga 2GB), yang memungkinkan mereka menambahkan panduan pengguna & file relevan lainnya.
7 Cara Bisnis Dapat Menggunakan Komunitas WhatsApp
Setelah melihat potensi keuntungan komunitas WhatsApp, kami ingin menunjukkan bagaimana bisnis dapat menggunakan komunitas untuk meningkatkan jangkauan & pendapatan
Pemasaran produk
Pertama & terpenting, komunitas membantu bisnis memasarkan produk mereka ke sekelompok besar pelanggan di berbagai sektor. Dengan bermitra dengan komunitas WhatsApp yang baik, pemilik bisnis dapat memperoleh akses ke sejumlah besar calon pelanggan yang tertarik dengan merek, produk, atau domain mereka. Oleh karena itu, pendekatan ini dapat digunakan untuk meningkatkan kesadaran merek dan mendorong keterlibatan audiens yang ditargetkan.
Peluncuran produk
Jika bisnis membuat komunitas WhatsApp untuk mencakup semua segmen pelanggan mereka, mereka dapat langsung memberi tahu seluruh basis pelanggan mereka tentang peluncuran produk atau layanan baru. Mereka bahkan dapat menyelenggarakan sesi tanya jawab untuk menjawab pertanyaan apa pun dari komunitas untuk meningkatkan peluang konversi yang lebih baik.
Acara Komunitas & Program Komunitas
Dengan bermitra dengan komunitas WhatsApp yang mencakup wilayah geografis, bisnis dapat dengan cepat memberi tahu pelanggan di seluruh wilayah tentang acara komunitas & program komunitas terbaru. Hal ini memungkinkan mereka untuk menjangkau audiens target mereka dan menyebarkan kesadaran tentang acara & program.
Pemberitahuan & Penarikan Keamanan Produk
Jika terjadi kekurangan produk atau masalah keamanan yang tidak terduga, bisnis dapat memposting serangkaian pesan peringatan untuk memberi tahu pengguna tentang masalah tersebut & mengambil langkah yang tepat untuk mencegahnya terjadi lagi. Mereka juga dapat mengeluarkan pemberitahuan penarikan instan melalui komunitas untuk membantu mereka mengatur panggilan balik produk dengan lebih baik.
Promosi & Penawaran Liburan
Pemilik bisnis dapat memanfaatkan diskusi & partisipasi komunitas untuk membuat pelanggan mereka mengetahui promosi & penawaran terbaru yang mereka tawarkan kepada audiens target mereka. Ini membantu mereka meningkatkan jangkauan & konversi selama musim liburan yang sibuk.
Tiket Dukungan
Secara internal, perusahaan besar dapat menciptakan komunitas yang mencakup berbagai cabang & wilayah. Melalui komunitas ini, mereka dapat menaikkan tiket dukungan kepada individu atau cabang secara efektif. Ini membantu mereka merampingkan proses mereka & mengatasi masalah pada tahap awal.
Notifikasi Bisnis Penting
Merelokasi kantor Anda atau mengubah domain situs web Anda? Anda dapat dengan cepat memberi tahu semua pelanggan tentang pemberitahuan bisnis penting untuk memastikan bahwa Anda tidak kehilangan satu pun pelanggan selama transisi ini. Anda juga dapat menginformasikan keadaan darurat bisnis yang timbul akibat bencana alam & faktor eksternal lainnya.
Apakah Anda memerlukan akun WhatsApp Business untuk membuat komunitas WhatsApp?
Komunitas WhatsApp adalah fitur yang mencakup semua pengguna & grup WhatsApp, oleh karena itu seseorang tidak perlu memiliki akun WhatsApp Business untuk membuat komunitas WhatsApp. Komunitas dapat dibuat & dikelola oleh pengguna WhatsApp biasa.
Tingkatkan pemasaran Anda di WhatsApp dengan komunitas WhatsApp
Berdasarkani artikel diatas dapat dlihat dengan jelas bahwa fitur komunitas memberikan keunggulan pemasaran yang unik bagi bisnis. Secara khusus, Komunitas WhatsApp membantu bisnis menciptakan kehadiran merek yang lebih kuat, menjangkau audiens yang lebih besar, meningkatkan penjualan & mendorong interaksi dengan basis pelanggan yang lebih besar.
Oleh karena itu, kami berharap bisnis yang memanfaatkan fitur komunitas akan menciptakan pendapatan yang lebih besar untuk mereka. Kami harap artikel ini bermanfaat bagi Anda!
