Sebagai pelaku bisnis itu tidak hanya jago jualan, jago closing, produksi dan marketing. Tetapi juga menciptakan bagaimana supaya customer kita loyal terhadap produk kita tentunya dan berimbas positif terhadap usaha yang kita geluti saat ini. Dan yang paling menyenangkan ketika customer itu selalu repeat order terus menerus
Apa Itu Repeat Order?
Tapi tunggu dulu, apa sih sebenarnya Repeat Order itu? Yapp… Repeat Order yaitu suatu kondisi dimana seorang konsumen melakukan pembelian ulang, atau melakukan transaksi pada produk yang sama atau toko yang sama
Mengapa harus membuat customer repeat order?
Karena disini kita makin mudah untuk berjualan, karena customer sudah mengenal produk kita dan sudah percaya dengan toko kita. Bukan hal yang mustahil jika mereka bisa saja mempromosikan ke orang lain dan bisa jadi juga mereka daftar jadi reseller kita. Tuhh enaknya double-double kan? Nahh.. sampai disini sudah faham ya?
Ingin menyapa customer secara personal, cepat, dan otomatis dalam sekali klik? Kamu bisa menggunakan WBS Pro
Strategi Agar Customer Repeat Order Terus
Nahhh… Strategi apa saja yang wajib kita persiapkan supaya si customer mau repeat order terus menerus ditoko kita?
1. Berikan pelayanan terbaik untuk customer pada pertama kali
Agar nantinya konsumenmu bisa repeat order lagi adalah membuat konsumen tersebut seolah-olah merupakan konsumen lamamu. Buat mereka menjadi nyaman untuk pertama kalinya membeli produk yang kamu jual.
Karena kesan dari konsumen yang pertama kalinya atau first impression datang pada kamu adalah yang menentukan konsumen tersebut akan kembali lagi untuk membeli atau tidak akan sama sekali.
Ketika mereka nyaman dan senang untuk belanja di tempatmu, maka kemungkinan besar suatu hari pasti mereka akan kembali lagi đ
2. Buat Customer merasa Special
Berikan pesan personal pada orderan. Kamu juga bisa memberikan follow up setelah pembelian. Tanyakan kepada pelanggan apakah mereka puas dengan produk yang mereka terima?
3. Tepat waktu dalam pengiriman barang
Coba bayangin, kesel ga sih kalau kamu memesan sesuatu terus ngaret banget pengirimannya? Pastinya kamu akan bete dan ga tertarik lagi order ditoko tersebut kan? âšī¸
Dari hal-hal sepele tersebut akan menjadi pertimbangan para customer untuk bertransaksi dengan kamu lagi atau tidak. Dan tentunya tidak menutup kemungkinan bagi mereka untuk kembali melakukan transaksi dengan toko kamu jika pengiriman tepat waktu
4. Berilah kemasan atau packaging yang menarik
Nahh, packaging ini merupakan salah satu penunjang “bahagia” konsumen.
Kenapa seperti itu? Karena ketika kemasan yang kamu berikan “asal-asalan” sudah pasti konsumen tidak akan terkesan dan akan cenderung menganggap bahwa kamu tidak niat berjualan
Tidak masalah jika packaging kamu sederhana, tapi tetap usahakan rapi ya. Supaya customer makin cinta dengan toko kamu đ
5. Cek sebelum kirim
Biasanya, Customer itu membeli sesuatu karena terburu-buru ingin segera dipakai. Contohnya : Beli kebaya dan buru-buru dipakai untuk ke hajatan temannya
Nahh, pastikan produk yang kamu kemas itu baik dan tidak ada riject. Supaya saat sampai ditangan customer tepat waktu, sesuai yang diharapkan dan meminimalisir retur
6. Berikan diskon atau gift
Kalo customer udah mulai repeat order coba berikan diskon ataupun gift. Ini akan membuat mereka selalu ingat dengan toko kamu
7. Pastikan kamu jadi yang terakhir menjawab chat
Jika dimarketplace menjawab chat terakhir itu akan menaikan peforma toko, kalo kita japri pribadi dan kita membalas chat terakhir customer Insha Allah mereka akan sangat senang dan meningkatkan TRUST mereka terhadap toko kita
Kesimpulan strategi agar customer repeat order terus:
- Berikan pelayanan terbaik
- Buat Customer merasa spesial
- Tepat waktu dalam mengirim barang
- Berilah kemasan atau packaging menarik
- Cek sebelum kirim
- Berikan diskon atau gift
- Pastikan kamu jadi yang terakhir dalam menjawab chat
Itu saja artikel yang bersumber dari Kulwap Tips Sukses. Semoga bermanfaat
